"দুই সন্তুষ্টি" কোম্পানির কার্যক্রমের প্রধান স্বার্থ শৃঙ্খল গঠন করে, এবং এই তিনটির স্বার্থ একীভূত—পারস্পরিকভাবে শর্তাধীন ও অবিভাজ্য:
কর্মচারী সন্তুষ্টিই হলো মূল ভিত্তি—প্রতিষ্ঠানের মূল্য শৃঙ্খলের সূচনা বিন্দু হলো কর্মীরা। কেবল কর্মীরাই সন্তুষ্ট থাকলেই কোম্পানিগুলো গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে এমন পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে।
গ্রাহক সন্তুষ্টিই মূল ভিত্তি—গ্রাহকরা সন্তুষ্ট থাকলেই কোম্পানির বাজার ও মুনাফা তৈরি হতে পারে।

কর্মচারীদের উপর নির্ভর করা এবং তাদের সম্মান করার মাধ্যমে কোম্পানির প্রতি কর্মচারীদের আনুগত্য ও শ্রদ্ধা অর্জন করা; প্রথম শ্রেণীর গুণমান এবং চমৎকার পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের শ্রদ্ধা অর্জন করা, প্রযুক্তিগত নেতৃত্ব এবং কর্মদক্ষতার নেতৃত্বের মাধ্যমে সহকর্মীদের শ্রদ্ধা অর্জন করা; পরিবেশ সুরক্ষার জন্য দায়িত্ব ও সাহস গ্রহণ করা, সামাজিক দায়িত্ব পালন করা এবং সমাজের শ্রদ্ধা অর্জন করা।

অধ্যবসায়ী হও—কঠোরভাবে পড়াশোনা করো, গভীরভাবে চিন্তা করো, মন দিয়ে অনুশীলন করো, আন্তরিক হও এবং সবকিছু ভালোভাবে করো, কষ্টকে ভয় পেয়ো না, ক্লান্ত হয়ো না।
অধ্যবসায়—অধ্যবসায়, সংকল্প, কঠিন কাজ হাতে নেওয়ার সাহস এবং দীর্ঘস্থায়ী মনোবল ও দৃঢ়তা।
দায়িত্বসমূহ: পদকে ভালোবাসা, কর্তব্য ও দায়িত্ব পালন করা, নীতি মেনে চলা, সাহসী হওয়া এবং প্রতিষ্ঠানের উন্নয়নের গুরুদায়িত্ব বহন করা।
উদ্ভাবন—সঞ্চয়ে দক্ষ, চিন্তাভাবনায় পারদর্শী, পরিবর্তনে সাহসী এবং উদ্ভাবনে নির্ভীক।

দ্বিধা-দ্বন্দ্ব—ঐক্যই শক্তি। সহ্য করো, সহ্য করো, সহ্য করো, উত্থান-পতন, এবং আন্তরিক সহযোগিতা।
এক এক করে বাস্তববাদী হোন, ঘটনা থেকে সত্য খুঁজুন, সত্য বলুন, বাস্তবসম্মত কাজ করুন এবং বাস্তবসম্মত ফলাফল প্রত্যাশা করুন।
সততা পরস্পরের সাথে আন্তরিকতার সাথে আচরণ করে এবং বিশ্বাসের সাথে মিলিত হয়।
দায়িত্ববোধ --- লাভ-ক্ষতির ব্যক্তিগত দৃষ্টিভঙ্গি ত্যাগ করে দায়িত্ববোধের উপর জোর দিন। দায়িত্ব নিতে অভ্যস্ত এবং গুরুদায়িত্ব পালনে সক্ষম হন।

ছোট ছোট অংশ সংগ্রহ করুন, গতানুগতিক কাজকেই সেরা করে তুলুন; পরিবর্তনে সাহসী হোন, এবং ‘উদ্ভাবন’কে কাজের স্বাভাবিক রীতিতে পরিণত করুন।

আন্তরিক—আন্তরিকভাবে এবং সততার সাথে। যত্নসহকারে ও বিবেচনা করে চিন্তা করুন এবং সমস্যাটিকে ন্যূনতম পর্যায়ে নামিয়ে আনুন।
গ্রাহকরা কী চায় তা দ্রুত ভাবুন, তাদের চাহিদা দ্রুত পূরণ করুন, দ্রুত সাড়া দিন এবং দ্রুত পদক্ষেপ নিন।
পেশাদারী ব্যক্তিগত পরিচর্যায় উচ্চ স্তরের ব্যবসায়িক জ্ঞান, প্রযুক্তি, সেবার মান এবং মানদণ্ড রয়েছে।
কার্যকরী—দ্রুত, কার্যকর এবং নিখুঁত ফলাফল।

পণ্যের গুণমানকে নিজের ও কোম্পানির জীবন হিসেবে গ্রহণ করুন। ‘গুণমান প্রথম, গ্রাহক প্রথম’ এই চেতনাকে দৃঢ়ভাবে প্রতিষ্ঠা করুন, পণ্যের গুণমান নিয়ে কখনো সন্তুষ্ট হবেন না এবং উৎকর্ষ সাধনের জন্য সচেষ্ট থাকুন।